Доставка и рекламация

Доставка

Стремим се всяка поръчка да бъде обработена бързо и да достигне до Вас по удобен и надежден начин. Предлагаме доставка както в България, така и до държави в рамките на Европейския съюз.

Доставка в България

  • До адрес: Поръчките се доставят чрез куриерска фирма Speedy до посочения от Вас адрес.

  • До офис: Можете да изберете получаване на пратката в удобен за Вас офис на Speedy.

Когато услугата е приложима за конкретната пратка, може да бъде предоставена опция за преглед при получаване.

Международна доставка (Европейски съюз)

  • Поръчките до държави от Европейския съюз се изпращат чрез международна пощенска или куриерска услуга според държавата на получателя.

  • Обичайният срок за доставка е приблизително 5–10 работни дни, като е възможно да варира в зависимост от дестинацията и натовареността на съответния оператор.


Време за обработка и доставка

  • Поръчките, направени през работни дни, обикновено се обработват в същия или на следващия работен ден.

  • Поръчките, направени през събота, неделя или официални празници, се обработват през първия следващ работен ден.

  • В отделни случаи обработката на поръчката може да отнеме до 3 работни дни.

След предаване на пратката на куриер ориентировъчните срокове за доставка са:

  • 1–2 работни дни за доставки на територията на България;

  • 5–10 работни дни за международни доставки в рамките на Европейския съюз.

Посочените срокове са ориентировъчни и могат да бъдат повлияни от празнични периоди, натовареност на куриерските оператори или други обстоятелства извън контрола на PurePeptide ЕООД.


Връщане и рекламация

Клиентите – физически лица, разполагат с правата, предоставени им съгласно Закона за защита на потребителите, включително правото на отказ от договор от разстояние в срок до 14 (четиринадесет) дни от получаването на стоката, освен когато е приложимо законово изключение.

Ограничения на правото на отказ

Поради спецификата на предлаганите продукти и необходимостта от запазване на тяхната цялост, стерилност и подходящи условия на съхранение, правото на отказ може да не бъде приложимо за продукти, които след доставката са били разпечатани или състоянието им е било променено.

  • флакони с нарушена, отворена или премахната защитна опаковка;

  • продукти, които са били разтворени, използвани или манипулирани след получаването им;

  • продукти, при които не може да бъде гарантирана първоначалната им цялост или стерилност.

Рекламация

При установено несъответствие между получената стока и направената поръчка можете да се свържете с нас, за да бъде извършена проверка и да бъде предложено подходящо решение.

Основание за рекламация може да бъде например:

  • установено несъответствие в качеството или характеристиките на продукта;

  • грешно изпратен продукт, количество или разфасовка;

  • видима повреда на продукта или опаковката, възникнала преди получаването на пратката.

Срок за рекламация

Препоръчваме да се свържете с PurePeptide ЕООД възможно най-скоро след установяване на проблема, като приложимите законови права и срокове на потребителя остават непроменени.

Когато естеството на предполагаемото несъответствие изисква лабораторна проверка, могат да бъдат разгледани налични аналитични данни, включително резултати от LC-MS или HPLC анализ.

Условия за разглеждане на рекламацията

За по-бързо обработване на случая може да бъде необходимо да предоставите:

  • номер или информация за направената поръчка;

  • снимки на продукта, етикета и опаковката, когато това е приложимо;

  • кратко описание на установения проблем;

  • самия продукт за допълнителна проверка, когато това е необходимо.

PurePeptide ЕООД може да поиска допълнителна информация, необходима за установяване на причината за несъответствието.

Транспортни разходи

При потвърдено несъответствие, производствен дефект или грешка при изпращане, необходимите транспортни разходи за връщане или замяна на продукта се поемат от PurePeptide ЕООД.

 

Плащане

  • България: Плащането може да бъде извършено чрез наложен платеж или дебитна/кредитна карта според наличните методи при приключване на поръчката.

  • Международни поръчки (ЕС): Плащането се извършва онлайн чрез дебитна или кредитна карта при завършване на поръчката.

Всички налични методи за плащане и доставка се визуализират преди окончателното потвърждаване на поръчката.