Правила за възстановяване на суми

Връщане и рекламация

Съгласно Закона за защита на потребителите, клиентите – физически лица, имат право да се откажат от сключения договор от разстояние в срок до 14 (четиринадесет) дни от датата на получаване на стоката, без да посочват причина, освен в изрично предвидените от закона случаи.

Ограничения на правото на отказ

Поради естеството на предлаганите продукти – изследователски реагенти, изискващи стерилност и стабилност, правото на отказ не се прилага за:

• продукти с нарушен, отворен или разпечатан флакон;

• продукти, които са били използвани или разтворени;

• продукти, при които е нарушена стерилността;

Рекламация 

Рекламация се приема при несъответствие на продукта с договора, включително в следните случаи:

• доказан производствен дефект чрез LC-MS или HPLC анализ;

• грешка при изпращане (получен е различен продукт от поръчания).

Срок за рекламация

Рекламация може да бъде предявена в срок до 1 (един) месец от установяване на несъответствието, но не по-късно от законово установените срокове, считано от датата на получаване на продукта.

Производствен дефект може да бъде установен след отваряне на флакона, когато това е необходимо за нормалната употреба на продукта.

Условия за разглеждане на рекламацията

Продуктът трябва:

• да не е умишлено повреден;

• да бъде предоставен за проверка заедно с опаковката и етикета (когато е приложимо).

При необходимост PurePeptide ЕООД може да изиска допълнителна информация.

Транспортни разходи

• При потвърден производствен дефект или грешка при изпращане, транспортните разходи се поемат от PurePeptide ЕООД.